ΑΝΑΖΗΤΗΣΗ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ
Ο ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΜΟΥ

Κατάσταση Παραγγελίας
ΤΟ ΚΑΛΑΘΙ ΜΟΥ
0 ΠΡΟΙΟΝΤΑ ΣΤΟ ΚΑΛΑΘΙ
Το καλάθι σας είναι άδειο.
ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΑ | |
Δωρεάν αποστολή άνω των 49€. Παράδοση σε 3-5 εργάσιμες.

Συχνότερες ερωτήσεις και απαντήσεις

1. Έκανα παραγγελία με τραπεζική κατάθεση και έχασα τους λογαριασμούς:

Μπορείτε να καταθέσετε το ποσό της παραγγελίας σας σε έναν από τους παρακάτω λογαριασμούς:
ΑΦΜ  :  094045435
Eurobank: 0026 00079502 002040 34
IBAN: GR77 0260 0070 0009 5020 0204 034 BIC:ERBKGRAA
Δικαιούχος: ΑΦΟΙ Ι.ΚΑΙ Β.ΛΑΔΕΝΗΣ Α.Ε-ΜΙΝΕΡΒΑ-ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΑ ΠΛΕΚΤΙΚΗΣ
Alpha Bank:701 00200200 1334
IBAN: GR08 0140 7010 7010 0200 2001 334 BIC: CRBAGRAA
Δικαιούχος: ΑΦΟΙ Ι. ΚΑΙ Β. ΛΑΔΕΝΗΣ Α.Ε. ΜΙΝΕΡΒΑ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΑ ΠΛΕΚΤΙΚΗΣ
Εθνική:213 47103638 
ΙΒΑΝ: GR95 0110 2130 0000 2134 7103 638BIC: ETHNGRAA
Δικαιούχος: ΑΦΟΙ Ι ΚΑΙ Β ΛΑΔΕΝΗΣ ΑΕ ΜΙΝΕΡΒΑ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΑ ΠΛΕΚΤΙΚΗΣ
Πειραιώς:6710115242503  
ΙΒΑΝ:GR52 0171 7100 0067 1011 5242 503 BIC:PIRBGRAA
Δικαιούχος: ΑΦΟΙ Ι ΚΑΙ Β ΛΑΔΕΝΗΣ ΑΕ ΜΙΝΕΡΒΑ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΑ ΠΛΕΚΤΙΚΗΣ
Εφόσον συμπληρώσετε στην αιτιολογία κατάθεσης τον α/α παραγγελίας  δεν απαιτείται να στείλετε το αποδεικτικό. 
Επισημαίνουμε ότι η τραπεζική κατάθεση πρέπει να γίνει εντός 5 εργάσιμων και τα τραπεζικά έξοδα βαρύνουν εσάς (δεν υφίστανται μεταξύ λογαριασμών της ίδιας τράπεζας). 
Εναλλακτικά χρησιμοποιήστε τον σύνδεσμο :https://pay.vivawallet.com/minerva-underwear-payment
με διαθέσιμους τρόπους πληρωμής:  χρεωστική/πιστωτική κάρτα , Iris, Apple Pay, Google Pay.  Σε αυτή την περίπτωση αναφέρετε το ονοματεπώνυμο και τον α/α παραγγελίας στις σημειώσεις. 
Επικοινωνία στο email eshop@minerva.gr ή στο 2310683110 τις εργάσιμες ΔΕ-ΠΑ 09-15


2. Υπάρχει ελάχιστη παραγγελία;

Η ελάχιστη παραγγελία είναι 19€. Για παραγγελίες κάτω των 49€ υπάρχει χρέωση μεταφορικών που είναι 3€ για όλη την Ελλάδα. Για παραγγελίες από Ελλάδα άνω των 200 δίνεται επιπλέον έκπτωση 10% (5% στις περιόδους εκπτώσεων). Αντίστοιχη έκπτωση δίνεται για παραγγελίες άνω των 250€ για τις χώρες εντός ΕΕ και άνω των 300€ για χώρες εκτός ΕΕ.

3. Σε πόσες μέρες θα παραλάβω;

Το μεγαλύτερο ποσοστό των παραγγελιών αποστέλλεται εντός 2 εργάσιμων ημερών μέσω εταιρείας ταχυμεταφορών (courier). Ανάλογα με τον τόπο παράδοσης, η παραλαβή πραγματοποιείται συνήθως 1 έως 2 εργάσιμες ημέρες μετά την αποστολή. Ένα μικρό ποσοστό παραγγελιών αποστέλλεται εντός 3 έως και 5 εργάσιμων ημερών. Στις περιπτώσεις αυτές, η παράδοση ολοκληρώνεται συνήθως εντός 4 έως 6 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία καταχώρισης της παραγγελίας .Ως πρώτη εργάσιμη ημέρα λογίζεται η επόμενη εργάσιμη ημέρα από την ημερομηνία καταχώρισης της παραγγελίας.

Από τα καταστήματα παραλαμβάνονται μόνο προπληρωμένες παραγγελίες και δεν επιβαρύνονται με έξοδα μεταφοράς. Ο χρόνος παράδοσής τους ενδέχεται να είναι μεγαλύτερος, καθώς εξαρτάται από το πρόγραμμα παραλαβών του εκάστοτε καταστήματος. Μετά την ενημέρωση του πελάτη ότι η παραγγελία είναι διαθέσιμη για παραλαβή, αυτή παραμένει στο κατάστημα για έως και 10 ημέρες. Εάν δεν παραληφθεί εντός του χρονικού αυτού διαστήματος, η παραγγελία ακυρώνεται και πραγματοποιείται επιστροφή χρημάτων. Οι παραγγελίες παραδίδονται σφραγισμένες και, για λόγους υγιεινής και ασφάλειας, δεν επιτρέπεται η δοκιμή των προϊόντων εντός του καταστήματος.



4. Με ποιόν τρόπο μπορώ να εξοφλήσω την παραγγελία μου;

Με Πιστωτική (δυνατότητα επιλογής 3 δόσεων για 50€ και άνω ή 6 δόσεων για 100€ και άνω),  Χρεωστική , Αντικαταβολή (έως 150€) , Τραπεζική Κατάθεση, PayPal, GooglePay, ApplePay, Iris, KLARNA. Η Τραπεζική κατάθεση πρέπει να γίνεται εντός 5 ημερών και τα διατραπεζικά έξοδα επιβαρύνουν τον πελάτη διαφορετικά χρεώνονται στην αποστολή με 5€ (διατραπεζικά έξοδα κόστος αντικαταβολής). Η έκδοση τιμολογίου είναι διαθέσιμη μόνο για προπληρωμένες παραγγελίες αξίας άνω των 49€.

5. Γιατί αλλάζει η τιμή του προϊόντος όταν το τοποθετώ στο καλάθι;

Μπορεί να οφείλεται σε διάφορους λόγους όπως:α.Το προϊόν έχει διαφορετική τιμή ανά μέγεθος (ισχύει στα παιδικά με μεγάλο εύρος στην ηλικία και σε ορισμένα ανδρικά και γυναικεία εσώρουχα)β.Υπάρχει χαμηλή διαθεσιμότητα σε κάποιο χρώμα και δεν θα ανανεωθούν οι ποσότητες στο μέλλον.γ.Είναι σε ειδική προωθητική ενέργεια για συγκεκριμένο χρονικό διάστημα. Σε κάθε περίπτωση η τελική τιμή του προϊόντος προκύπτει όταν επιλεχτεί μέγεθος και χρώμα.

6. Τι θα γίνει αν δεν μου αρέσει το προϊόν που παρέλαβα;

Μπορείτε να επιστρέψετε τα προϊόντα σας εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας, εφόσον βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση, δηλαδή είναι αχρησιμοποίητα, στην αρχική συσκευασία τους και φέρουν όλες τις ετικέτες.

Αντικατάσταση προϊόντος με άλλο

 Εάν επιθυμείτε αντικατάσταση με διαφορετικό προιόν

  • καταχωρήστε νέα παραγγελία αντικαταβολής,
  • αναγράψτε στις παρατηρήσεις τη φράση «Επιστροφή» και
  • προχωρήσετε σε  διαδικασία επιστροφής. Θα στείλουμε την αντικατάσταση όταν παραλάβουμε την επιστροφή σας..
  • Δεν υπάρχουν μεταφορικά έξοδα εφόσον πρόκειται για 1η αλλαγή σε προϊόντα με έκπτωση έως 30%

 

Αλλαγή μεγέθους/χρώματος στο ίδιο προϊόν

 

  • καταχωρήστε νέα παραγγελία,
  • αναγράψτε στις παρατηρήσεις τη φράση «Χέρι με Χέρι» και
  • μην προχωρήσετε σε ξεχωριστή διαδικασία επιστροφής, καθώς ο συνεργαζόμενος διανομέας θα παραλάβει το προϊόν κατά την παράδοση του νέου.
  • Δεν υπάρχουν μεταφορικά έξοδα εφόσον πρόκειται για η αλλαγή σε προϊόντα με έκπτωση έως 30%

 Επιστροφή χρημάτων

Η επιστροφή χρημάτων ισχύει για όλα τα προϊόντα, εκτός των προϊόντων BAZAAR. 

  • Εάν η παραγγελία έχει εξοφληθεί με Αντικαταβολή ή Τραπεζική Κατάθεση, συμπληρώστε στη Φόρμα Επιστροφής IBAN/ΤΡΑΠΕΖΑ/ΔΙΚΑΙΟΥΧΟ του τραπεζικού λογαριασμού σας.
  • Εάν η πληρωμή έγινε με Πιστωτική/Χρεωστική Κάρτα, IRIS, KLARNA, Apple/Google Pay ή PayPal, δεν απαιτείται η συμπλήρωση IBAN, καθώς η επιστροφή πραγματοποιείται στον ίδιο τρόπο πληρωμής.
  • Τα μεταφορικά της επιστροφής σας επιβαρύνουν. Αν επιστρέψετε με χρέωσή μας θα αφαιρεθούν 5€ από το ποσό επιστροφής. 
Έξοδα επιστροφής 
  • χρεώνεται στη νέα αποστολή, σε περίπτωση αντικατάστασης, ή
  • αφαιρείται από το ποσό της επιστροφής χρημάτων, όταν πρόκειται για υπαναχώρηση.

Προωθητικές ενέργειες και εκπτώσεις

 Το ίδιο ισχύει και για προωθητικές ενέργειες που προϋποθέτουν συγκεκριμένο αριθμό προϊόντων (π.χ. 2 τεμάχια σε ειδική τιμή).  Εάν μετά την επιστροφή δεν πληρούνται πλέον οι όροι της προσφοράς, το σχετικό όφελος ακυρώνεται

Αλλαγές σε καταστήματα

Αλλαγές προϊόντων πραγματοποιούνται και στα εταιρικά καταστήματα Minerva, με εξαίρεση τα προϊόντα BAZAAR.

Σημαντικές επισημάνσεις

  • Δεν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων σε εταιρικά καταστήματα για προϊόντα που αγοράστηκαν από το ηλεκτρονικό κατάστημα.
  • Δεν πραγματοποιείται επιστροφή χρημάτων για προϊόντα BAZAAR.
Στα περιεχόμενα της παραγγελίας σας αναζητήστε την Φόρμα Επιστροφής με σχετικές πληροφορίες ή ανακτήστε μια φόρμα εδώ
Διαβάστε περισσότερα στους Ορούς Χρήσης και Όρους Πωλήσεων. 
7. Θέλω να επαναλάβω πληρωμή που απέτυχε

Στην περίπτωση αποτυχημένης πληρωμής μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον σύνδεσμο : https://pay.vivawallet.com/minerva-underwear-payment
Μην ξεχάσετε να αναφέρετε το ονοματεπώνυμο και τον αριθμό παραγγελίας στις σημειώσεις. Είναι διαθέσιμη η πληρωμή με χρεωστική/πιστωτική κάρτα , Iris, Apple Pay, Google Pay. Αν επιθυμείτε πληρωμή με άλλο τρόπο (Paypal, Klarna, Δόσεις για ποσά άνω των 60€ με πιστωτική κάρτα) επικοινωνήστε με χρήση της φόρμας επικοινωνίας στο τέλος των συχνών ερωτήσεων ή με την εξυπηρέτηση πελατών στο τηλέφωνο  2310692842 εργάσιμες  ΔΕ-ΠΑ 09-17

8. Ποιο είναι το κόστος των μεταφορικών;

Για παραγγελίες εντός Ελλάδας, τα έξοδα αποστολής είναι3€για αγορές αξίας κάτω των49€.
Για παραγγελίες αξίας49€ και άνω, η αποστολή είναι δωρεάν.
H υπηρεσία της αντικαταβολής επιβαρύνεται με2€, ανεξαρτήτως της αξίας της παραγγελίας.
Σε περίπτωση επιστροφής μη ελαττωματικού προϊόντος χωρίς αντικατάσταση, τα έξοδα αποστολής της αρχικής παραγγελίας χρεώνονται εφόσον, μετά την επιστροφή, η τελική αξία της παραγγελίας διαμορφώνεται κάτω από49€.
Για παραγγελίες εκτός Ελλάδας, τα έξοδα αποστολής ανέρχονται σε:

  • 14€για χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης.
  • 19€για χώρες εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης.
Η αποστολή είναι δωρεάν για παραγγελίες αξίας άνω των:
  • 100€για χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης.
  • 150€για χώρες εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης.
Παραλαβή από κατάστημα
Οι παραγγελίες με παραλαβή από κατάστημα είναι προπληρωμένες και δεν επιβαρύνονται με έξοδα μεταφοράς. Οι παραγγελίες παραδίδονται σφραγισμένες και, για λόγους υγιεινής και ασφάλειας, δεν επιτρέπεται η δοκιμή των προϊόντων εντός του καταστήματος.



 



0
?
Επικοινωνία