Συχνότερες ερωτήσεις και απαντήσεις

με διαθέσιμους τρόπους πληρωμής:  χρεωστική/πιστωτική κάρτα , Iris, Apple Pay, Google Pay.  Σε αυτή την περίπτωση σημειώστε το ονοματεπώνυμο και τον α/α παραγγελίας στην περιγραφή. 

Επικοινωνία στο email eshop@minerva.gr ή στο 2310683110 τις εργάσιμες ΔΕ-ΠΑ 09-15

Μπορείτε να κάνετε επιστροφή εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της  παραγγελίας εφόσον τα προϊόντα είναι όπως τα παραλάβατε (στην αρχική συσκευασία, αχρησιμοποίητα και με όλες τις ετικέτες). Αν επιθυμείτε αντικατάσταση βάλτε νέα παραγγελία αντικαταβολής με επισήμανση "Επιστροφή" στις παρατηρήσεις. Αν επιθυμείτε επιστροφή χρημάτων (εξαιρούνται τα προϊόντα BAZAAR) και πληρώσατε με Αντικαταβολή ή Τραπεζική κατάθεση συμπληρώστε στην Φόρμα Επιστροφής τα στοιχεία ΙΒΑΝ. Ο λογαριασμός IBAN δεν απαιτείται αν η παραγγελία έγινε με Πιστωτική/Χρεωστική κάρτα ή Paypal (τα χρήματα επιστρέφονται στην κάρτα συναλλαγής). Τα μεταφορικά της επιστροφής για προϊόντα με έκπτωση από 30% και άνω σας επιβαρύνουν εφόσον ο λόγος δεν είναι υπαιτιότητας Minerva και είναι η 1η επιστροφή. Έχετε την δυνατότητα να επιστρέψετε τα προϊόντα με χρέωση Minerva μέσω των συνεργαζόμενων διανομέων με επιβάρυνση 5€ τα οποία χρεώνονται στην επαναποστολή ή αφαιρούνται από την τραπεζική κατάθεση ή την κάρτα στην περίπτωση επιστροφής χρημάτων. Αν επιστρέψετε προϊόντα με χρέωση Minerva , τα αντικαταστήσετε με άλλα και η διαφορά αξίας (νέα παραγγελία μείον επιστρεφόμενα) είναι μεγαλύτερη ή ίση των 49€ το ποσό επιβάρυνσης μειώνεται κατά 3€ (χρεώνεστε με 2€ αντί των 5€) .

Τα μεταφορικά που τυχών επιβάρυναν την παραγγελία σας δεν επιστρέφονται σε οποιαδήποτε περίπτωση (αντικατάσταση ή υπαναχώρηση). Όταν η επιστροφή αφορά παραγγελία στην οποία υπήρχε επιπλέον έκπτωση (10% ή 5% για άνω των 200€) η έκπτωση εκπίπτει εξ' ολοκλήρου εφόσον το ποσόν της απομένουσας  παραγγελίας είναι κάτω από 200€. Το ίδιο ισχύει και για συνδυαστικές προωθητικές ενέργειες (πχ 2 τεμάχια για καλύτερη τιμή) στις οποίες το όφελος εκπίπτει αν μετά την επιστροφή δεν συντρέχουν οι προϋποθέσεις της ενέργειας. Υπάρχει δυνατότητα αλλαγής "Χέρι με Χέρι" στην περίπτωση που αλλάζετε μέγεθος του ίδιου προϊόντος. Ισχύουν όλα τα παραπάνω με την διαφορά ότι στις παρατηρήσεις της νέας παραγγελιάς συμπληρώνετε "Χέρι με Χέρι" και δεν κάνετε καμία ενέργεια επιστροφής (θα τα ζητήσει ο διανομέας κατά την παράδοση του νέου) Αλλαγές γίνονται και στα εταιρικά καταστήματα Minerva εκτός από τα προϊόντα του BAZAAR Δεν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων σε καταστήματα για προϊόντα που αγοράστηκαν από το eshop. Δεν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων στα προιόντα BAZAAR

       

Στο δέμα της παραγγελίας σας αναζητήστε την Φόρμα Επιστροφής με σχετικές πληροφορίες ή ανακτήστε μια φόρμα εδώ

Διαβάστε περισσότερα στους Ορούς Χρήσης και Όρους Πωλήσεων.